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Política de devolución

Periodo de reflexión

Deseamos que quede plenamente satisfecho con cada compra que realice con nosotros. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones, es posible que quiera devolver un producto. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra podrá devolver el producto gracias a la garantía de devolución de 30 días, siempre que se encuentre en su estado original (sin abrir, con todos los precintos y envoltorios originales intactos), en un plazo de 30 días tras la fecha de su recepción. 

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen además garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante los 14 (catorce) primeros días laborables tras la entrega del producto.
Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, envíenos un correo a info@lockbox.eu con todos los datos referentes a su pedido, indicando el número de factura y el motivo de la devolución, como por ejemplo "ya no lo necesito". Empaquete el producto en cuestión de forma segura y envíenoslo utilizando la etiqueta de devolución personalizada en los 30 días siguientes a la fecha en que el producto le fue enviado.


Para poder ejercer por ambas partes un control de envío y entrega del paquete, deberá utilizar un sistema de envío certificado.Tenga en cuenta que los costes de devolución corren de su cuenta a menos que le hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso.  


Por nuestra parte deberemos reembolsarte el dinero en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu notificación de retractación, pero podemos aplazar la devolución si todavía no hemos recibido los productos o la prueba de que los has devuelto. El reembolso debe incluir todos los gastos de envío que hayas abonado al hacer la compra. No obstante, podremos cobrarte gastos de envío adicionales en caso de una modalidad de envío no habitual o entrega urgente. Tendrás que pagar los gastos de devolución de los productos.

¡Atención!

No olvides que no puedes utilizar los productos antes de renunciar a la compra. El derecho de retractación existe para permitirte examinar los productos de la misma forma en que lo harías en una tienda, no para que los utilices gratis durante 14 días.


En caso de discrepancia entre la traducción al Catalán de la versión en Castellano de este texto y la versión en Castellano, prevalecerá esta última. Derechos legales del cliente

 

REEMBOLSOS

La siguiente información describe cómo calculamos los reembolsos. Tus derechos de consumidor no se ven afectados por nuestra política de reembolsos. A continuación, te presentamos algunos aspectos generales:

  • Cuando devuelvas un producto, procesaremos la devolución, efectuaremos el reembolso y te enviaremos un e-mail de confirmación. Los reembolsos se emiten en el método de pago previamente utilizado. Recibirás tu reembolso en un plazo aproximado de 3 semanas.


Devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de envío. El paquete serà recogido en el domicilio de entrega del pedido inicial salo que indiques de manera expresa una dirección diferente dentro de la zona de envío del pedido inicial.También te reembolsaremos los gastos referentes al envío del producto dañado, defectuoso o incorrecto a nuestro centro de distribución, así como otros servicios, cuando sea aplicable.

Para envíos fuera de España peninsular te pediremos de tramitar el envío mediante correo certificado.

Lockbox comprobará todos los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado.

Devolver un producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 14 días

La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de retractarse de su compra durante un plazo de 14n días laborables a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.

Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Lockbox haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe y los gastos de envío asociados a la entrega del pedido de la siguiente manera:

  • Si devuelves un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes a ese producto
  • Si devuelves el pedido en su totalidad, te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes a todo el pedido
  • Por todo producto entregado fuera de la zona España Peninsular, te reembolsamos los gastos correspondientes a un envío estándar
  • Si recogemos un producto en tu domicilio, nos reservamos el derecho de facturarte los gastos de la recogida


A menos que la devolución haya sido causada por un error de Lockbox o que el producto presente un defecto, no te reembolsaremos los gastos de envío por la devolución ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

Devolver un producto durante un plazo de 30 días

Si quieres devolver un producto entre 7 y 30 días después de que lo hayas comprado, te reembolsaremos únicamente su importe. No te reembolsaremos el importe de  los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

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¿Cómo efectuamos los reembolsos?


La mayoría de los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido.



Recuerda que de todos modos tendrás que devolvernos el producto en un plazo de 30 días.